Pour toute question sur votre expérience de jeu, un article publié sur Frumzi ou une demande liée à votre compte, un seul canal est disponible : l'email. Nous privilégions cette voie pour garder une trace écrite claire de chaque échange.
Frumzi reste un site d'information et de comparatif dédié aux paris et jeux d'argent, réservé aux personnes majeures (18+). Nous ne gérons ni comptes joueurs ni transactions, donc certaines demandes seront réorientées vers l'opérateur concerné.
Un canal unique
Toutes les demandes passent par [email protected]. Cette adresse centralise les questions éditoriales, les signalements d'erreurs sur nos comparatifs et les remarques générales sur le site.
Nous n'utilisons pas de formulaire de contact ni de chat en direct. Un simple email, avec un objet clair et une description précise de la demande, suffit pour démarrer l'échange.
Comment nous trions les messages
Chaque message reçu est lu et classé selon son objet : correction d'information, question sur un jeu ou un opérateur, remarque sur le contenu, ou demande hors sujet.
Les messages concernant un compte joueur, un retrait ou un bonus précis sont redirigés vers l'assistance de l'opérateur concerné, seul habilité à traiter ces situations. Nous invitons les lecteurs à toujours vérifier les conditions publiées par l'opérateur avant d'écrire.
Délai de traitement
Nous répondons généralement en quelques jours ouvrés. Ce délai peut varier selon le volume de messages reçus et la complexité de la demande.
Une question simple sur un article obtient souvent une réponse rapide, tandis qu'une vérification approfondie d'une information peut demander davantage de temps avant retour.
Limites de l'escalade
Notre équipe ne peut pas intervenir dans un litige entre un joueur et un opérateur, ni influencer une décision de retrait, de blocage de compte ou de validation de bonus.
Pour ces situations, le service client de l'opérateur reste l'interlocuteur légitime. Un joueur en difficulté avec ses habitudes de jeu peut aussi se rapprocher d'associations spécialisées dans l'accompagnement.
Confidentialité des échanges
Les informations transmises par email sont utilisées uniquement pour traiter la demande, dans le respect des principes détaillés sur la page consacrée à la confidentialité.
Nous recommandons de ne jamais communiquer de mot de passe ou de coordonnées bancaires par email, y compris à notre adresse de contact.